クセが凄い

(^_^)「お電話ありがt...「\!?$%#!☆!$@!!だっぺよ‼」

私「！？」
客「\!?$%#!☆!$@!!だっぺよ‼」

Σ(Ｔ▽Ｔ)

今日は受電１本目からクセが凄かった。
なんと語尾しか聞き取れない。

オープニングトークの際、登録の有無を確認するためにお名前と電話番号等を聞かなくちゃいけないのに「\!?$%#!☆!$@!!だっぺよ‼」とどんどん話を遮るお客様orz

やっとのこで「電話番号とお名前をお伺い出来ますでしょうか？」と聞けたものの
「\!?$%#!☆!$@!!\!?$%#!☆!$@!‼」
( ；∀；)
( ；∀；)
( ；∀；)ﾋｨｨｨー

１本目から詰みました。
そもそも「だっぺよ」ってどこの方言っすか
( ；∀；)

結局何回聞いても聞き取れず
お客様から電話を切っていきました。
(そりゃそうね)

今日は最初の１本がクセが凄かったので
１日ずーっとクセが凄い電話ばかり。
( ´～｀)=3
これはコールセンターあるあるですよね？

明日からまたがんばろう。
おやすみなさい。

音声検索マイク again

////////////////////////////////////////////////////////////////<相談内容>
Googleでマイクが出てこない
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来た！(ﾉﾟдﾟ)ﾉマイクが出てこない！
この案件は前回受電済で、
あの後自分なりにGoogle先生にお世話になりながら検索しまくって対策を構築済☆

→新たにGoogleを検索し直すとマイクが表示されるから、そのページをトップページに設定すればOK☆
ざっくり！笑

そもそもなぜマイクが消えるか、
なーんてことまでは私にはわかりません。
とりあえず問題が解決すりゃええのです。

で、意気揚々とお客様のPCを遠隔で繋ぎ、
Googleを検索したところ、

マイク出なぁぁぁぁぁぁぁい(￣□￣)!!‼ﾎﾜｰｲ‼

ピンチです。
ソッコーラウンダーさんにエスカレです。

※ラウンダー※
→オペレーターは受電の際、分からないことがあると一旦電話を保留にして資料等を調べます。
それでも分からない時に質問するのがラウンダーさん。歩く百科事典的な人々。

ラウンダーさんによると、
internetexplorerでGoogleを開くとマイクが出ない、
マイクを出したいならChromeから開くべし。
とのこと。

ふむ。勉強になりました。

気を取り直して
お客様のデスクトップにあるChromeをダブルクリーック‼
が‼
反応無し‼

( ´Д｀)？

なんでChromeが反応しないのか、
なーんてことまでは私には分かりません。
こんな時はChromeの入れ直しをすりゃええのです。
閲覧履歴、お気に入り、消えます。
おじいちゃん、ごめんね。

そしてChromeの入れ直し後、
無事Googleもマイクも出てきました。
めでたし、めでたし。

日々日々勉強です。

コールセンターに電話をする際は
こんなオペレーターもいるってことを頭の片隅にでも置いておいて下さいm(_ _)m
いつか立派な歩く百科事典になってやります。

不明なエラー

今日はどうにも解決できない内容がありました。

////////////////////////////////////////////////////////////////<相談内容>
Windows live mailでメールを削除しようとすると
「不明なエラー」と表示され削除できない
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メールを開くと削除は出来ます。
ひとつひとつ開いて削除、開いては削除、 開いては.... ........

めんどくさっ‼‼
ざっと見ても100通ほどあるメール達。
削除をクリックすると「不明なエラー」。。。
頼みの綱のGoogle先生もあてにならず。

(ｰ ｰ;)

////////////////////////////////////////////////////////////////<対応内容>
ひとつひとつ開いて削除してください。
お力になれず申し訳ございません。 完。
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改善方法が分かる方、
いらっしゃいましたらコメントお願致します。。。

音声検索マイクが出ない

こんにちは。
数ヶ月前からとあるテクニカルサポートで働き始めたイニシャルMです。

数日前にようやく研修を切り抜け、
右と左がかろうじて分かる状態で受電の日々を送っている、イニシャルMです。

機械オンチのくせに時給目当てで入社したことに
若干の後悔を早々に感じ始めている、イニシャルMです。

そんな鬱々とした日々を送る中、
今日は微笑ましい入電がありました。

////////////////////////////////////////////////////////////////<相談内容>
Googleで音声検索マイクが無くなった
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はい、これまでマイクに頼りきり、
タイピングがおぼつかない方にとっては最重要案件。
今回はおばあちゃんからの入電でした。

////////////////////////////////////////////////////////////////<対応内容>
私がいるセンターでは遠隔サポートが出来るので、
まずおばあちゃんのPCを遠隔で操作することに。

そして問題のGoogleを拝見させて頂くと、

私「..........？ マイク表示されてますね」
おばあちゃん「マイク出てる?!(かなりデカイお声)」

はい。しっかり出てます。笑
一時的なものだったのか？
まぁ、とりあえずこのまま利用出来ることを説明したところ、おばあちゃんは念のためGoogleを開き直して確認する！とのことで操作を始めました。

すると、突如近くにいたであろうおじいちゃんと
口論がスタート。
おじいちゃんが急にPC操作の主導権を取った事が気に入らない様子。
(おじいちゃんは操作がおぼつかないおばあちゃんを助けたい様子)

口論を電話口で聞いている間、私は遠隔でおばあちゃんのPCが拝見出来る状態。
おばあちゃんのPCは音声検索中のため
お二人の口論内容をどんどん表示していきます。

「キムテギョンちょっと待ってよ！」
「キムテギョン 動画 YouTube だからー！」
「待ってってば！」

おばあちゃん、
安心してください、音声検索できてますよ 笑

そして
ケンカは電話を切ってからにしていただけますでしょうか～